Widerrufsrecht

Scarnatti™ Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Scarnatti™ möchten wir, dass Sie sich bei Ihrem Kauf vollkommen sicher fühlen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen sowohl ein gesetzliches Widerrufsrecht als auch eine verlängerte Testphase an. Bitte lesen Sie die folgenden Details sorgfältig durch.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

  • Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
  • Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns schriftlich (per E-Mail oder Brief) informieren.
  • Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen sämtliche geleisteten Zahlungen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
  • Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Matratzen gemäß den Bestimmungen der EU-Verbraucherrechterichtlinie vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

2. Erweiterte Rückgaberegelung – 101 Nächte Probeschlafen

  • Zusätzlich zur gesetzlichen Widerrufsfrist bietet Scarnatti™ eine 101-Nächte-Testphase für alle Matratzen an.
  • Wenn Sie innerhalb dieses Testzeitraums nicht zufrieden sind, können Sie kostenlos eine Rückgabe anfordern.
  • Wir stellen Ihnen einen Vakuumbeutel sowie klare Anweisungen für den Rückgabeprozess zur Verfügung.
  • Zurückgesendete Matratzen werden nicht erneut verkauft, sondern verantwortungsvoll recycelt oder gespendet.

  • Die 101-Nächte-Testphase ist ein spezielles Zufriedenheitsprogramm für Kundinnen und Kunden, die Scarnatti zum ersten Mal erleben. Dieses Recht kann nur einmal pro Person, Haushalt oder Lieferadresse gewährt werden.

    Bei neuen Bestellungen, nachdem bereits eine vorherige Bestellung innerhalb der Testphase zurückgegeben wurde, gilt die 101-Nächte-Testphase innerhalb derselben Produktkategorie möglicherweise nicht erneut, selbst wenn das gekaufte Modell oder die Größe unterschiedlich ist. Diese Regelung dient dazu, die langfristige Nachhaltigkeit des Programms sicherzustellen und faire Bedingungen für alle Kundinnen und Kunden zu gewährleisten.

3. Bearbeitung von Rückerstattungen

  • Rückerstattungen erfolgen stets über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
  • Die Rückerstattung wird vorgenommen, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde.
  • Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

4. Ausschlüsse

  • Matratzen, die durch unsachgemäße Nutzung, Flüssigkeitsschäden, Schimmel oder unhygienische Bedingungen beschädigt wurden, sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
  • Produkte, die außerhalb unserer offiziellen Vertriebskanäle (z. B. bei Wiederverkäufern oder Drittanbietern) gekauft wurden, fallen nicht unter diese Richtlinie.

5. Wie Sie eine Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@scarnatti.com mit den folgenden Angaben:

  • Bestellnummer
  • Kaufdatum
  • Grund der Rückgabe

Unser Team begleitet Sie durch den gesamten Prozess und organisiert den kostenlosen Rückversand.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen:

Scarnatti – Retourenabteilung
Renabed Europe BV
Karel du Boislaan 43
2660 Antwerpen
Belgien