Garantievoorwaarden

SCARNATTI™ – 10-jarige commerciële duurzaamheidsgarantie voor matrassen

Bij Scarnatti hechten wij veel belang aan langdurige productkwaliteit, duurzaamheid en betrouwbare werking. Daarom verleent RENABED EUROPE BV voor nieuwe Scarnatti®-matrassen, onder de onderstaande voorwaarden, een 10-jarige commerciële duurzaamheidsgarantie op de volledige matras.

Deze garantie geldt naast de wettelijke rechten van de consument en beperkt deze rechten niet.

1. Garantiegever

RENABED EUROPE BV
Merk: Scarnatti
Karel du Boislaan 43
2660 Antwerpen
België

RENABED EUROPE BV is de garantiegever van deze commerciële duurzaamheidsgarantie.

2. Wettelijke rechten van de consument

Consumenten beschikken bij gebreken over wettelijke rechten tegenover de verkoper. De uitoefening van deze wettelijke rechten is kosteloos.

Deze wettelijke rechten worden door deze commerciële duurzaamheidsgarantie niet beperkt of vervangen. De garantie geldt aanvullend op de wettelijke rechten bij gebreken.

3. Territoriaal toepassingsgebied

Deze garantie geldt voor Scarnatti®-matrassen die door Scarnatti of een erkende wederverkoper aan consumenten in België of Nederland werden geleverd.

Voor leveringen naar andere landen kunnen afzonderlijke garantievoorwaarden gelden die zijn aangepast aan het toepasselijke nationale recht.

4. Producten die onder de garantie vallen

Deze garantie geldt voor nieuwe Scarnatti®-matrassen die rechtstreeks bij Scarnatti of bij een erkende wederverkoper werden aangekocht.

Toonzaalmodellen, demoproducten of producten uit niet-erkende verkoopkanalen vallen uitsluitend onder deze garantie indien dit voor het betreffende product uitdrukkelijk werd toegezegd.

De commerciële garantie wordt aan de oorspronkelijke koper verleend overeenkomstig deze garantievoorwaarden.

Garantiewerkzaamheden kunnen worden uitgevoerd door RENABED EUROPE BV zelf of door handelaars, logistieke partners of servicepartners die door RENABED EUROPE BV respectievelijk Scarnatti zijn aangesteld.

5. Duur van de commerciële duurzaamheidsgarantie

De commerciële duurzaamheidsgarantie geldt gedurende tien (10) jaar vanaf de leveringsdatum van de matras.

De garantie omvat de volledige matras, in het bijzonder:

• de matraskern,
• de constructieve schuimlagen,
• de matrashoes,
• de constructieve onderdelen daarvan, met inbegrip van de ritssluiting.

De hieronder beschreven uitsluitingen voor normale cosmetische slijtage, oneigenlijk gebruik, het niet naleven van de onderhouds- en gebruiksinstructies en schade door externe oorzaken blijven onverminderd van toepassing.

6. EU-GARAN-label

Voor deze 10-jarige commerciële duurzaamheidsgarantie wordt het geharmoniseerde EU-GARAN-label met een duur van 10 jaar gebruikt.

RENABED EUROPE BV garandeert hiermee dat de volledige Scarnatti®-matras bij normaal gebruik en gebruik overeenkomstig de bestemming gedurende de garantieperiode haar vereiste functies en voorziene prestaties behoudt.

Indien er sprake is van een garantiegeval dat onder deze garantie valt, wordt kosteloos herstel geboden door herstelling of vervanging.

De afzonderlijk geregelde aanvullende garantie voor de matraskern in de jaren 11 tot en met 13 maakt geen deel uit van de 10-jarige duurzaamheidsgarantie die met het EU-GARAN-label wordt aangeduid.

7. Inhoud van de 10-jarige duurzaamheidsgarantie

RENABED EUROPE BV garandeert dat de Scarnatti®-matras bij normaal gebruik, gebruik overeenkomstig de bestemming en correct onderhoud gedurende de garantieperiode haar vereiste functies en voorziene prestaties behoudt.

Onder de garantie vallen in het bijzonder:

• materiaalfouten,
• fabricagefouten,
• verwerkingsfouten,
• structurele gebreken,
• andere nadelige veranderingen of fysieke gebreken die de normale bruikbaarheid, vereiste functie of voorziene prestaties van de matras aanzienlijk beïnvloeden.

Bij een gegronde garantieclaim wordt de garantiedienst kosteloos uitgevoerd.

Dit omvat ook de kosten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de garantie, waaronder inspectie, ophaling of retourtransport, materiaal, werkuren, herstelling, vervanging en herlevering.

8. Gevallen die in het bijzonder onder de garantie vallen

Blijvende verzakkingen en vervormingen

Een blijvend zichtbare verzakking van de matraskern van meer dan 3 cm nadat de matras volledig is ontlast, voor zover er sprake is van een werkelijke blijvende vervorming en niet uitsluitend van een normale aanpassing van de hoes of oppervlakkige materialen.

Een verzakking van minder dan 3 cm is niet automatisch van de garantie uitgesloten enkel op basis van haar diepte wanneer zij gepaard gaat met een aanzienlijke aantasting van de normale bruikbaarheid, functie of prestaties.

Nadelige veranderingen en fysieke gebreken

Ook nadelige veranderingen of fysieke gebreken die de normale bruikbaarheid van de matras wezenlijk beïnvloeden vallen onder de garantie, voor zover zij optreden bij normaal gebruik en gebruik overeenkomstig de bestemming en niet het gevolg zijn van een in deze garantievoorwaarden vermelde uitsluitingsgrond.

Hieronder kunnen onder meer structurele vervormingen, materiaalfalen, scheuren, splijtingen of vergelijkbare fysieke gebreken vallen.

Matraskern en constructieve onderdelen

Materiaal-, fabricage- en verwerkingsfouten van de matraskern en andere constructieve onderdelen vallen onder de garantie.

Matrashoes en ritssluiting

De matrashoes maakt deel uit van de volledige matras en valt daarom in beginsel onder de 10-jarige duurzaamheidsgarantie.

Onder de garantie vallen in het bijzonder:

• aantoonbare materiaalfouten,
• fabricagefouten,
• verwerkingsfouten,
• fabricage- of materiaalfouten van de ritssluiting en de bevestiging ervan,
• functionele gebreken waardoor de hoes bij normaal gebruik en gebruik overeenkomstig de bestemming haar vereiste functie verliest.

Normale textielslijtage en normale gebruikssporen aan de ritssluiting vormen daarentegen niet enkel door hun aanwezigheid een garantiegeval, voor zover zij de vereiste functie of prestaties van het product niet beïnvloeden.

9. Normale slijtage – in het bijzonder hoes en ritssluiting

De 10-jarige duurzaamheidsgarantie betekent niet dat de matras, de hoes of de ritssluiting gedurende de volledige garantieperiode visueel als nieuw moeten blijven.

Onder meer de volgende normale gebruikssporen die de functie niet beïnvloeden, worden niet als garantiegeval beschouwd:

• normale pilling,
• lichte verkleuringen,
• oppervlakkige textielslijtage,
• geringe plooivorming,
• normale veranderingen van de oppervlaktestructuur,
• normale uitrekking van het textiel,
• visuele veranderingen aan de ritssluiting,
• normale mechanische gebruikssporen aan ritssluiting en hoes,
• andere cosmetische veranderingen die de vereiste functie of prestaties niet beïnvloeden.

Voor de hoes en ritssluiting vallen in het bijzonder materiaal-, fabricage- en verwerkingsfouten onder de garantie.

Louter cosmetische slijtage als gevolg van ouderdom en gebruik geeft daarentegen geen recht op garantie.

Wanneer een verandering die bij normaal gebruik optreedt daadwerkelijk leidt tot het verlies van een vereiste functie of prestatie van de volledige matras, wordt beoordeeld of er sprake is van een garantiegeval in de zin van deze duurzaamheidsgarantie.

10. Was-, onderhouds- en gebruiksinstructies

De matrashoes mag uitsluitend worden gereinigd en gebruikt overeenkomstig de was-, onderhouds- en gebruiksinstructies die voor het betreffende product gelden.

Schade valt niet onder de garantie voor zover deze werd veroorzaakt door het niet naleven van deze was-, onderhouds- of gebruiksinstructies.

Dit omvat in het bijzonder schade als gevolg van:

• een verkeerde wastemperatuur,
• ongeschikte was- of reinigingsmiddelen,
• niet-toegestane droogmethoden,
• overmatige mechanische belasting,
• het onjuist openen of sluiten van de ritssluiting,
• het onjuist verwijderen of opnieuw aanbrengen van de hoes,
• andere behandelingen die afwijken van de meegedeelde onderhouds- en gebruiksinstructies.

Een afwijking van een onderhouds- of gebruiksinstructie leidt niet automatisch tot het verlies van alle garantierechten. De uitsluiting geldt uitsluitend voor zover de afwijking de oorzaak was van de aangevoerde schade of in wezenlijke mate tot het ontstaan ervan heeft bijgedragen.

11. Algemene uitsluiting bij oneigenlijk gebruik

Schade valt niet onder deze garantie voor zover zij werd veroorzaakt door oneigenlijk, niet-bestemd of misbruikend gebruik.

Dit omvat in het bijzonder:

• gebruik van de matras voor een ander doel dan het bedoelde slaapgebruik,
• buitengewone mechanische belasting,
• springen op de matras,
• onjuist sterk vouwen of knikken,
• gebruik of opslag onder ongeschikte klimatologische omstandigheden,
• opzettelijke beschadiging,
• ernstige verwaarlozing,
• niet-toegestane wijzigingen aan het product,
• schade door ondeskundige herstellingspogingen,
• elk ander gebruik dat duidelijk afwijkt van het voorziene normale huishoudelijke gebruik.

Oneigenlijk gebruik van één afzonderlijk onderdeel leidt niet automatisch tot het verlies van de garantie voor andere gebreken die daarmee geen verband houden.

12. Andere schade die niet onder de garantie valt

Onder meer de volgende schade valt niet onder de garantie, voor zover er een overeenkomstig oorzakelijk verband bestaat:

• loutere veranderingen in persoonlijke comfortvoorkeuren,
• uitsluitend subjectief anders ervaren zachtheid of stevigheid zonder objectief gebrek,
• schade door overmatige blootstelling aan zonlicht of UV-straling,
• normale maattoleranties tot 3 cm, voor zover de functie en het gebruik overeenkomstig de bestemming hierdoor niet worden beïnvloed,
• vlekken,
• brandplekken,
• snij-, steek- of andere externe beschadigingen,
• schade door vloeistoffen of lichaamsvloeistoffen,
• verontreinigingen door mensen of dieren,
• schade door ongedierte,
• weerschade,
• schade als gevolg van ongeschikte opslag,
• schimmel- of zwamvorming, voor zover deze is ontstaan door vocht, onvoldoende ventilatie, verontreiniging of andere externe oorzaken.

13. Vereisten voor bedbodem en bedframe

De matras moet worden gebruikt op een voldoende stabiele, vlakke en gelijkmatig ondersteunende ondergrond.

Geschikte ondergronden zijn in het bijzonder:

• hoogwaardige lattenbodems met een afstand tussen de latten van minder dan 4 cm,
• geschikte boxspringonderstellen met gelijkmatige ondersteuning over het volledige oppervlak,
• stabiele platformen of onderstellen met een homogene en voldoende vlakdekkende ondersteuning.

Grote afstanden tussen de latten kunnen ertoe leiden dat bepaalde zones van de matraskern onvoldoende worden ondersteund, waardoor op langere termijn een verhoogde materiaalbelasting of voortijdige vervorming kan ontstaan.

Bij brede bedframes mag een middensteun geen duidelijk afwijkende hoogte of plaatselijk afwijkende ondersteuning veroorzaken waardoor de matras ongelijkmatig wordt belast.

Schade is van de garantie uitgesloten voor zover aantoonbaar is dat zij werd veroorzaakt door een ongeschikte, instabiele, ongelijkmatige of onvoldoende ondersteunende ondergrond.

Daarnaast geldt de algemene uitsluiting voor oneigenlijk of niet-bestemd gebruik overeenkomstig artikel 11.

Het gebruik van een ongeschikte ondergrond leidt niet automatisch tot het verlies van garantierechten voor gebreken die geen verband houden met die ondergrond.

14. Garantie-inspectie

Voor een correcte beoordeling kan het noodzakelijk zijn om de volledige matras, inclusief de bijbehorende matrashoes, te onderzoeken.

Verwijder of gooi de hoes daarom niet weg in het kader van een garantie-inspectie, tenzij Scarnatti u uitdrukkelijk vraagt dit te doen.

15. Een garantieclaim indienen

Garantieclaims kunnen rechtstreeks bij Scarnatti respectievelijk RENABED EUROPE BV worden ingediend via het garantie- of contactformulier op de website van Scarnatti.

Contact / garantieformulier:
https://scarnatti.be/pages/warranty
https://scarnatti.nl/pages/warranty
info@scarnatti.com

Indien de matras bij een erkende handelaar werd aangekocht, kan de consument de claim ook via deze handelaar indienen. Het recht om zich rechtstreeks tot RENABED EUROPE BV te wenden blijft onverminderd bestaan.

Voor een snelle en correcte beoordeling kunnen in het bijzonder de volgende gegevens en documenten worden gevraagd:

• aankoop- of leveringsbewijs, bijvoorbeeld een factuur of Scarnatti-bestelnummer,
• een beschrijving van de gemelde schade of het gebrek, met, voor zover bekend, het tijdstip en de omstandigheden waarin dit is ontstaan,
• foto's of video's van de gemelde schade,
• foto's of video's van de algemene toestand van de matras,
• voor zover relevant voor de beoordeling van de concrete schade, foto's van het gebruikte bedframe of ondersteuningssysteem.

Aanvullende informatie kan worden gevraagd voor zover deze redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, oorzaak en omvang van het gemelde garantiegeval te beoordelen.

Het opvragen van dergelijke informatie dient uitsluitend voor de technische beoordeling en wijzigt de wettelijke verdeling van de bewijslast niet.

16. Herstelling of vervanging

Indien er sprake is van een gegrond garantiegeval, wordt overeenkomstig deze garantievoorwaarden en de toepasselijke wettelijke bepalingen kosteloos herstel geboden door herstelling of vervanging.

Indien het oorspronkelijk aangekochte model niet langer beschikbaar is, kan een technisch en kwalitatief gelijkwaardig vervangproduct worden geleverd.

Door technische ontwikkelingen kan een vervangproduct op het vlak van kleur, materiaal, constructie of liggevoel licht afwijken van het oorspronkelijke product.

De noodzakelijke transport-, verplaatsings-, arbeids- en materiaalkosten voor een gegronde garantiedienst worden door RENABED EUROPE BV gedragen.

Een herstelling of vervanging leidt in beginsel niet tot een nieuwe start van de oorspronkelijke 10-jarige garantieperiode, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Een vervanging onder garantie geeft geen recht op een nieuwe proefperiode.

17. Vrijwillige upgrade bij vervanging

Bij een erkend garantiegeval kan de consument, indien deze mogelijkheid wordt aangeboden, op eigen verzoek kiezen voor een hogerwaardig model of een grotere uitvoering in plaats van een gelijkwaardig vervangproduct.

De reguliere gelijkwaardige garantiedienst blijft kosteloos.

Indien de consument vrijwillig voor een upgrade kiest, kan uitsluitend het vooraf transparant meegedeelde prijsverschil worden aangerekend dat voortvloeit uit het hogerwaardige model of de grotere uitvoering.

Aanvullende garantie voor de matraskern in de jaren 11 tot en met 13

18. Aard van de aanvullende garantie

Naast de 10-jarige commerciële duurzaamheidsgarantie kan de oorspronkelijke koper via een kosteloze registratie met het door Scarnatti ter beschikking gestelde garantieformulier een aanvullende commerciële garantie voor de matraskern voor de jaren 11 tot en met 13 activeren.

Registratietermijn: binnen 30 dagen na levering

De aanvullende garantie is een zelfstandige garantie met een afzonderlijk omschreven dekking.

Zij:

• verlengt de met het EU-GARAN-label aangeduide 10-jarige duurzaamheidsgarantie niet,
• vormt geen 13-jarige duurzaamheidsgarantie voor de volledige matras,
• maakt geen deel uit van de garantieperiode die op het EU-GARAN-label wordt vermeld.

Het EU-GARAN-label vermeldt daarom nog steeds een duur van 10 jaar.

19. Omvang van de aanvullende garantie

De aanvullende garantie voor de jaren 11 tot en met 13 omvat uitsluitend bepaalde gebreken aan de matraskern, in het bijzonder:

• materiaalfouten,
• fabricagefouten,
• structurele gebreken,
• blijvende structurele veranderingen die de normale bruikbaarheid van de matraskern aanzienlijk beïnvloeden.

Niet onder deze aanvullende garantie vallen in het bijzonder:

• de matrashoes,
• de ritssluiting,
• textiele onderdelen,
• normale slijtage,
• cosmetische veranderingen,
• normale veranderingen in het liggevoel,
• veranderingen in persoonlijke comfortvoorkeuren,
• schade door ongeschikte ondergronden,
• schade als gevolg van oneigenlijk of niet-bestemd gebruik,
• schade als gevolg van het niet naleven van onderhouds- of gebruiksinstructies,
• schade door vocht, vloeistoffen, verontreiniging of andere externe oorzaken.

20. Prestaties onder de aanvullende garantie

Bij een gegronde claim onder de aanvullende garantie wordt de getroffen matraskern, of indien dit technisch noodzakelijk is de matras, hersteld of vervangen door een gelijkwaardig product.

De standaardgarantiedienst wordt bij een erkend garantiegeval zonder bijkomende kosten voor de consument uitgevoerd.

De noodzakelijke standaardkosten voor herstelling, vervanging en het daarvoor vereiste transport worden gedragen door RENABED EUROPE BV.

21. Duur van de aanvullende garantie

De aanvullende garantie vangt onmiddellijk aan na afloop van de 10-jarige commerciële duurzaamheidsgarantie en eindigt bij het verstrijken van het 13e jaar na de oorspronkelijke leveringsdatum.

Een herstelling of vervanging onder deze aanvullende garantie leidt in beginsel niet tot een nieuwe aanvang of verlenging van de garantieperiode, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

22. Slotbepalingen

Deze garantievoorwaarden beperken geen dwingende wettelijke rechten van de consument.

Indien een afzonderlijke bepaling van deze garantievoorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig is of wordt, blijven de dwingende wettelijke rechten van de consument en de overige garantievoorwaarden onverminderd van kracht.